روش های جذب مشتری و افزایش مشتری اینترنتی چگونه است؟

روش های مختلفی برای جذب مشتری وجود دارد. برخی از این روش ها اینترنتی بوده و برخی دیگر هنوز به روش سنتی اجرا می‌شوند.

عموما کسب و کارها هزینه های بسیاری برای بدست آوردن مشتری و نگهداری آنها پرداخت می‌کنند و همواره هدف آنها کمتر شدن هزینه های افزایش مشتریان است.

احتمالا می‌دانید که مبالغ صرف شده برای نگهداری مشتری کمتر از دستیابی به مشتریان جدید است. بنابراین بیزینس ها از شیوه های مختلفی استفاده می‌کنند تا هزینه های مربوط به جذب افراد بیشتر را کاهش دهند.

به عنوان مثال، تبلیغات شبکه های اجتماعی با هزینه کمتری نسبت به تبلیغات تلویزیونی، تعداد مشتریان کسب و کار را افزایش می‌دهد. ممکن است افراد کمتری جذب کنید، اما هزینه ای که پرداخت می‌کنید کمتر است و این فعالیت شما ریسک پایین تری دارد.

در ادامه بیشتر به این موضوع می‌پردازیم.

چگونه مشتری جذب کنیم؟

تمامی کسب و کارها به مشتری نیاز دارند تا بتوانند به فعالیت‌شان ادامه دهند. در این شرایط، مدت زمان دستیابی به مشتریان اهمیت دارد؛ چون اگر استراتژی های خود را به گونه ای ایجاد کنید که زمان جذب مشتری بیشتر شود، ممکن است کسب و کار نوپای شما در برابر هزینه های به وجود آمده ناتوان شود.

جذب مشتری یکی از سخت ترین کارهایی است که هر کسب و کاری مجبور به انجام آن است. برخی از کسب و کارها ساده تر می‌توانند این کار را انجام دهند، چون خدمات و محصولات آنها عمومی تر است. و برخی بیزینس های خاص باید فعالیت بیشتری برای افزایش تعداد مشتری انجام دهند.

به هر حال فرآیند افزایش مشتری بسیار سخت و طاقت فرسا است.

می‌توان از شیوه های گوناگونی برای جذب افراد استفاده کرد؛ حتی ممکن است تعداد این روش ها بیش از ۱۰۰ مورد باشد. باید بدانید که پروسه بدست آوردن مشتریان جدید طولانی است و نمی‌توانید انتظار داشته باشید در مدت چند ماه به مشتریان بسیار زیادی دست یابید.

به عنوان مثال، شما نمی‌توانید انتظار داشته باشید که یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنید و بعد از گذشت ۲ هفته، بیشتر از ۱۰۰ مشتری داشته باشید. در صورتی که مشتریان بالقوه صفحات شما را پیدا کنند، همان لحظه از شما خرید نمی‌کنند. آنها باید به کسب و کار شما اعتماد کنند. علاوه بر آن، احتمالا چند وب سایت دیگر را بازدید می‌کنند تا به بهترین نتیجه ممکن برسند.

در ادامه ۱۰ مورد از بهترین روش های جذب مشتری را به شما معرفی می‌کنیم.

۱. مشتری ایده آل خود را بشناسید

شناخت مشتریان ایده آل به شما این قدرت را می‌دهد تا دقیقا همان چیزی که انتظار دارند را در اختیارشان بگذارید. در صورتی که علایق، جنسیت، وضعیت درآمد، سن و سال و … را درباره مشتریان خود ندانید، نمی‌توانید خدمات مناسبی به آنها ارائه دهید.

بنابراین برای این کار لازم است دست به تحقیق بزنید. این کار می‌تواند بسیار ساده و بسیار سخت باشد! بستگی به تجربه شما خواهد داشت.

بهترین راه برای شناخت مشتریان و دانستن نظرات ارزشمند آنها این است که با افراد بالقوه ارتباط برقرار کنید. به عنوان مثال، در شبکه های اجتماعی با مشتریان بالقوه خود صحبت کنید و نظر آنها را درباره محصولات یا خدمات خود جویا شوید. دقت کنید که این کار نباید جنبه بازاریابی و فروش داشته باشد؛ چون در این شرایط آنها احساس خوبی نخواهند داشت و نظراتشان را بیان نمی‌کنند.

یا در صورتی که زمان کافی برای ارتباط نفر به نفر با مشتریان بالقوه را ندارید، از ابزارهای جذاب شبکه های اجتماعی استفاده کنید.

یکی از این ابزارها در شبکه اجتماعی لینکدین وجود دارد که مانند یک نظرسنجی است و افرادی که به موضوع آن علاقه مند هستند، در این نظر سنجی شرکت می‌کنند. شما نیز می‌توانید چنین نظرسنجی را درباره محصولات یا خدمات خود ایجاد کنید.

روش های مختلفی برای شناخت مخاطب هدف وجود دارد. با طراحی فرم در سایت می‌توانید اطلاعات مفیدی از کاربران دریافت کنید. همچنین می‌توانید از ابزارهای آنلاین مانند گوگل آنالیتیکس برای این کار استفاده کنید.

حتما برای این کار زمان بگذارید و تحقیق کنید. شناخت مخاطبان یکی از مهم ترین روش های افزایش تعداد مشتریان کسب و کار محسوب می‌شود.

۲. ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه به مشتریان جدید

پیشنهادات ویژه می‌تواند احساس بسیار خوبی به مشتریان بالقوه بدهد.

فروشگاه اینترنتی بانی مد، کمپین “دوتا بخر یکی هدیه” را راه اندازی کرده است. این پیشنهاد ویژه می‌تواند مشتریان بالقوه ای که نیاز به خدمات این فروشگاه دارند را مجاب به خرید کند.

احتمالا اولین خرید خود از وب سایت های سفارش آنلاین غذا را به یاد دارید. عموما تخفیف های ۵۰ درصدی و بالاتر به کاربرانی که هنوز از این خدمات استفاده نکرده اند پیشنهاد داده می‌شود تا به مشتریان وفادار برند تبدیل شوند.

مثال های گوناگونی در این زمینه وجود دارد. خلاصه مطلب این است که تا می‌توانید به مشتریان خود محصولات یا خدمات رایگان ارائه دهید. مردم عاشق بدست آوردن موارد رایگان هستند. هرچه بیشتر این کار را انجام دهید، اعتماد مشتریان بیشتری را نسبت به برند خود جلب خواهید کرد.

پایگاه دانش جی ادز به عنوان یکی از وب سایت های آموزشی فارسی به شمار می‌رود که در زمینه ارائه خدمات رایگان مشهور شده است. آموزش های تخصصی بسیاری در زمینه دیجیتال مارکتینگ در این وب‌سایت وجود دارد که کاملا اختصاصی هستند و به صورت رایگان به بازدیدکنندگان ارائه می‌شوند.

با استفاده از چنین شیوه هایی شانس زیادی برای جذب مشتریان اینترنتی جدید خواهید داشت. البته مشتریان وفادار برند خود را فراموش نکنید و برای آنها نیز پیشنهادهای ویژه ای ارائه دهید. در ادامه درباره آنها صحبت می‌کنیم.

۳. قرار گرفتن در جایگاه پاسخ به نیاز مخاطبین

اصلی ترین موضوعی که باعث می‌شود کسب و کارها رشد کنند، پاسخگویی به نیاز کاربران است. به همین دلیل است که قرار گرفتن در جایگاه پاسخ به نیاز مخاطبین می‌تواند مشتریان بسیاری برای شما به همراه داشته باشد.

“آدام اسبورن – Adam Osborne” به عنوان سازنده لپ تاپ شناخته می‌شود و اولین محصول خود را در سال ۱۹۸۱ طراحی کرد. تولید این محصول مشکلات عظیمی از کاربران را برطرف می‌کرد؛ چون آنها نمی‌توانستند کامپیوترهای بزرگ خود را برای ساده کردن فعالیت‌شان جابجا کنند. این اختراع توانست مانند یک بمب سر و صدا کند و طولی نگذشت که به ابزار دوست داشتنی انسان ها تبدیل شد.

کامپیوترهای خانگی نیاز به انرژی بیشتری نسبت به لپ تاپ دارند و این موضوع احساس عاطفی بسیاری از کاربران نسبت به مصرف بی‌رویه انرژی را تحریک می‌کند. این تولید به اندازه کافی پاسخ مناسبی به نیاز کاربران ارائه کرد و درصد عمده ای از مردم از آن استقبال کردند.

در زمان ارائه خدمات و محصولات خود به این موضوع فکر کنید تا کاربران پاسخ مناسبی از شما دریافت کنند.

برای این کار حتما نیاز است که مشکل حال حاضر مشتریان بالقوه کسب و کار خود را بدانید. اگر “برادران رایت” نیازی به تجربه پرواز نداشتند، هیچگاه به ساخت هواپیما فکر نمی‌کردند و به دوچرخه سازی و دوچرخه فروشی خود ادامه می‌دادند.

بنابراین اگر می‌خواهید مشتری جذب کنید، ابتدا باید مشکلات آنها را متوجه شوید و پاسخ مناسبی برای آن نیاز بدست آورید. این استراتژی می‌تواند در موفقیت کسب و کار شما نقش بسیار مهمی داشته باشد.

۴. با مشتریان قبلی خود ارتباط برقرار کنید

احتمالا بارها شنیده اید که نگه داشتن مشتریان قبلی ۱/۵ نسبت به جذب مشتری جدید هزینه دارد.

البته در صورتی که مشتری از قبل جذب کرده باشید!

مشتریانی که مدت زیادی است هیچ خریدی ثبت نکرده اند را مورد بررسی قرار دهید. ممکن است مشکلی وجود داشته باشد که آنها خرید دیگری ثبت نمی‌کنند.

می‌توانید یک ایمیل به آنها بفرستید و شرایطی ایجاد کنید که آنها را به خرید مجدد از کسب و کار مجاب کند. یا اینکه از پیام های مستقیم، تماس تلفنی و سایر موارد استفاده کنید تا بدانند که مشتاق دیدار آنها هستید.

فراموش نکنید که پیام شما آنقدر قدرتمند باشد تا آنها را برای برگشت مجاب کند.

به شخصه تجربه های بسیاری در این مورد داشتم و کسب و کارهایی که یک بار از آنها خرید کرده ام، بعد از مدتی سراغی از من گرفته اند و با ارائه پیشنهاداتی همچون کد تخفیف قصد برگرداندن من به چرخه فروش خود را داشته اند. پیام همه آنها به اندازه کافی تاثیر گذار نبود. البته استفاده نکردن من از خدمات یا محصولات آنها به این دلیل نبود که بیزینس آنها مشکل دارد؛ اما این شیوه بازاریابی آنها باعث می‌شود من همیشه نام برند آنها را به خاطر بسپارم.

۵. برای کسب و کار خود یک شبکه ایجاد کنید

ایجاد یک شبکه مستحکم با افراد مختلف تنها به این معنا نیست که اطلاعاتی بین شما رد و بدل شود. می‌توان از این ارتباط بهترین استفاده ممکن را برد.

در صورتی که یک محیط فیزیکی برای کسب و کار خود در اختیار دارید می‌توانید جلسات کوتاهی با افراد برقرار کنید. همچنین برای ارتباط بیشتر با آنها به برطرف شدن مشکلاتشان کمک کنید.

علاوه بر آن، خود شما می‌توانید در این مدل جلسات که توسط افراد دیگر برگزار می‌شود شرکت کرده و ارتباط مناسبی با دیگران بسازید. هیچ روش دیگری بهتر از این کار نمی‌تواند آگاهی از برند را افزایش دهد.

این شبکه را همانند دانش و اطلاعات در نظر بگیرید. هرچه دانش بیشتری داشته باشید، می‌توانید کارهای بزرگتری انجام دهید.

بنابراین با داشتن شبکه ای گسترده از افراد، بیزینس شما شانس بالایی برای جذب مشتری جدید خواهد داشت. افراد با صحبت کردن درباره خدمات و محصولات شما می‌توانند در رشد و پیشرفت شرکتتان تاثیر گذار باشند.

۶. با مشاغل مکمل خود همکاری کنید

مشاغل مکمل یا تکمیل کننده می‌توانند مشکلات بیشتری از مشتریان کسب و کار شما را برطرف کنند.

تصور کنید خدماتی را ارائه می‌دهید که به اندازه ای محدود می‌تواند نیازهای مشتریان را برطرف کند. در این شرایط اگر بتوانید با یک شرکت مکمل ارتباط برقرار کنید، شانس بالایی خواهید داشت تا تعداد مشتریان کسب و کار خود را افزایش دهید.

به عنوان مثال، اسنپ ابتدا به عنوان خدمات حمل و نقل آنلاین کار خود را آغاز کرد و کمی بعد حوزه فعالیت خود را گسترش داد. در این بین از مشاغل مکمل نیز کمک گرفت تا بتواند نیازهای بیشتری از کاربران را برطرف کند. اکنون مواردی همچون، پزشک و مشاور، سرمایه گذاری، بلیط قطار، هتل، اسباب کشی و … به اپلیکیشن این شرکت اضافه شده است. ایجاد چنین خدماتی برابر با جذب مشتری بیشتر است.

برخی از کسب و کارهای دیگر مانند دیجیکالا نیز از چنین روشی استفاده کرده اند و برخی محصولات سایر برندها را با نام آنها به فروش می‌رسانند.

در صورتی که می‌توانید شرکت های مکمل را با کسب و کار خود همراه کنید و معتقد هستید که این کار ضرری ندارد، حتما این کار را انجام دهید.

۷. تخصص و فعالیت خود را ارتقا دهید

تقریبا تمامی شرکت ها ابتدا از یک بازار کوچک کار خود را آغاز می‌کنند؛ احتمالا شرکت تازه تاسیس شما نیز همین مسیر را ادامه می‌دهد. اصطلاحا به این کار “خط مقدم ساحلی” گفته می‌شود.

“بیل اولت” در کتاب ۲۴ گام برای راه اندازی کسب و کار، تعریف جالبی از خط مقدم ساحلی دارد. او می‌گوید:

نیروی نظامی را در نظر بگیرید که وارد ساحل کشوری شده است. اولین کاری که انجام می‌دهد این است که خط مقدم ساحلی خود را ایجاد کرده تا بتواند در مقابل حمله های دشمن مقاومت کند. سپس زمانی که از امنیت خود مطمئن شد و مناطق نزدیک را تحت کنترل خود درآورد، این خط مقدم را گسترش می‌دهد تا به هدف مورد نظرش برسد.

در کسب و کار نیز دقیقا اینچنین است. شما نمی‌توانید در همان ابتدای کار برای جذب تمام مشتریان ممکن اقدام کنید. ابتدا باید آنها را بخش بندی کرده و هربار بخشی از آنها را به برند خود وفادار کنید. ابتدا تخصص خود را در یک زمینه از صنعت فعالیت تکمیل کرده و سپس به سراغ تخصص دیگر بروید.

شرکت نایکی ابتدا در زمینه فروش کفش در آمریکا به طور کامل چیره شد و سپس به سراغ کسب بازارهای سایر کشورها رفت.

شما نیز بهتر است خط مقدم ساحلی خود را ایجاد کرده و بعد از اینکه در زمینه فعالیت خود کنترل کامل را بدست آوردید، به سراغ گام بعدی بروید و تخصص خود را ارتقا دهید.

۸. از امتیاز و نظرات وب سایت بهره مند شوید

امتیازها و نظرات وب سایت یا اپلیکیشن نقش مهمی در جذب مشتری ایفا می‌کنند. مثبت بودن آنها می‌تواند به تنهایی منجر به وفادار شدن کاربر نسبت به کسب و کار شود.

همچنین منفی بودن نظرات می‌توانند یک استارت آپ قدرتمند را به نابودی بکشانند. (قطعا نمی‌خواهید این اتفاق برای شما بیفتد).

برای دریافت امتیاز و نظر از کاربران لازم است تجربه ای منحصر بفرد به آنها ارائه کنید. در صورتی که محصول یا خدمت ارائه شده به آنها ارزش بسیار بالایی داشته باشد و به سادگی به دستشان برسد، به احتمال زیاد نظر مثبتشان را نسبت به آن اعلام می‌کنند.

همانطور که اگر افراد از چیزی ناراضی باشند احتمال زیادی دارد که درباره آن اظهار نظر ‌کنند.

جالب است بدانید که:

• ۷۰ درصد از کاربران به نظرات درج شده در سایت اعتماد می‌کنند (منبع هاب اسپات)
• عموما مشتریان بالقوه حداقل ۷ نظر ثبت شده کاربران را قبل از خرید می‌خوانند (منبع برایت لوکال)
• تقریبا نیمی از مصرف کنندگان به ستاره های درج شده کاربران دقت می‌کنند (منبع برایت لوکال)

به همین خاطر است که امروزه بسیاری از وب سایت ها کاربران را مجاب می‌کنند تا نظراتشان را درباره تجربه ای که داشته اند بیان کنند.

بهتر است تلاش نکنید که نظرات تقلبی (نظرات خودتان، فامیل، دوست و آشنا) را به کسب و کار خود اضافه کنید. شرایطی ایجاد کنید که دیگران با خواست خود درباره محصول یا خدمات شما نظر بدهند.

۹. در رویدادهای مرتبط شرکت کنید

در هر زمینه ای که فعالیت کنید، ممکن است رویدادهایی در نزدیکی شما برگزار شود. می‌توانید با شرکت در این رویدادها در جامعه خود شناخته تر شده و پروفایل قوی تری از کسب و کار خود بسازید.

همچنین می‌توانید به صورت آنلاین در این رویدادها شرکت نمائید. در صورتی که توان اجرای یک رویداد را دارید، این کار را انجام دهید؛ چون به طور چشم گیری کاربران درباره شما صحبت خواهند کرد.

به عنوان مثال، می‌توانید میزبان یک مراسم کوچک شوید و افراد فعال در زمینه کاری خود را دعوت کنید. یا اینکه با توجه به خدمات یا محصولات خود یک رویداد ایجاد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید میزبان یک مراسم خیریه شوید. یا هر موضوعی که فکر می‌کنید می‌تواند به رشد برند شما و جذب مشتری کمک کند. این موضوع کاملا بستگی به صنعت فعالیت شما دارد.

علاوه بر آن، شما می‌توانید در این رویدادها دانش خود را افزایش دهید. ممکن است در این مراسم ها با مثالی کاملا جذاب مواجه شوید که موضوعی را به ساده ترین شکل ممکن به اطلاع شما می‌رساند.

۱۰. جذب مشتری با مشتری!

برخلاف عنوان مبهم این بخش، می‌توانید با جلب نظر مشتریان وفادار خود، مشتریان جدیدی جذب کنید.

افراد همیشه دوست دارند که خبرهای خوبی به آشنایان و نزدیکان‌شان بدهند. بنابراین چرا این خبر خوب خدمات یا محصولات برند شما نباشد؟

مشتریان وفاداری که در حال حاضر در اختیار دارید، حتما آشنایان و دوستانی دارند که خدمات یا محصولات شما می‌توانند برخی از مشکلات آنها را حل کنند. شرایطی ایجاد کنید که مشتریان وفادار با خواست خود آنها را نسبت به برند شما تشویق کنند.

به عنوان مثال، “دراپ باکس” برای افزایش مشتری اینترنتی از این شیوه استفاده کرده است. دراپ باکس به عنوان یک فضای ذخیره سازی Cloud شناخته می‌شود. در صورتی که فضای افراد محدود شود، آنها می‌توانند با دعوت یکی از دوستانشان ۵۰۰ مگابایت فضای بیشتر از دراپ باکس دریافت کنند. هرچه تعداد دعوت های آنها بیشتر باشد، فضای بیشتری نیز در اختیار خواهند داشت.

تعداد بسیار زیادی از بازی های اندروید و iOS نیز از این شیوه به خوبی استفاده می‌کنند. آنها با ارائه جایزه های مناسب و جذاب، مشتریان وفادار خود را مجاب می‌کنند تا دوستانشان را به استفاده از بازی دعوت کنند.

(گزینه اضافی) ۱۱. تبلیغات و بازاریابی را فراموش نکنید!

ممکن است معتقد باشید وقتی ۱۰ گزینه و بسیاری گزینه دیگر در اختیار دارید که می‌توانید با استفاده از آنها به جذب مشتری بپردازید، چرا باید تبلیغ کنیم؟

اجرای تبلیغات و روش های بازاریابی مختلف می‌تواند تاثیر گسترده ای در رشد کسب و کار شما داشته باشد. همانطور که در رشد شرکت هایی همچون برگر کینگ (با توجه به حضور مک دونالد) تاثیر داشته است.

به عنوان مثال، استفاده از تبلیغ در گوگل می‌تواند به طور چشم‌گیری ترافیک وب سایت شما را افزایش دهد؛ به این دلیل که سایت تبلیغ دهنده در صفحه نتایج به کاربرانی که کلمه مورد نظر را جستجو کرده اند نمایش داده می‌شود.

همچنین روش های بازاریابی نیز می‌تواند رشد چشم‌گیری در افزایش مشتری جدید داشته باشد.

در صورتی که بودجه و استراتژی مناسبی برای تبلیغات داشته باشید، می‌توانید تعداد مشتریان کسب و کار خود را افزایش داده و از همین طریق درآمد بالایی کسب نمائید.

حرف آخر

همانطور که در ابتدای مطلب گفتیم، جذب مشتری روند طولانی به شمار می‌آید. لازم است که در این مسیر صبور باشید و خیلی سریع از استراتژی های خود ناامید نشوید.

با استفاده درست از این ۱۰ گزینه و مورد اضافی، قدم بزرگی برای تبدیل شدن به یک کسب و کار معتبر و معروف برداشته اید. همچنین استفاده از انواع تبلیغات می‌تواند کمک بسزایی در این مسیر به شما داشته باشد.

امیدواریم که از خواندن این مقاله از وبلاگ پارس ادوردز لذت برده باشید. تلاش شد تا موارد به ساده ترین شکل ممکن بیان شوند و مثالی هایی برای درک بهتر شما ارائه کردیم.

به نظر شما چه موارد دیگری می‌توانند تعداد مشتریان را افزایش دهند؟ فکر می‌کنید مواردی که در این صفحه اعلام شد برای رسیدن به مشتریان بیشتر کافیست؟

فراموش نکنید که نظرات و پیشنهادات خود را در انتهای صفحه اعلام نمائید.