۵ روش برای بازگردانی مشتریان از دست رفته
صاحبان کسب و کارها و نمایندگان فروش می دانند که بایستی حداقل به اندازه جذب مشتری بر بازگردانی مشتریان وفادار تمرکز کنیم.
دلیلش این است که فروش به مشتریان فعلی بسیار آسان تر از جذب مشتری جدید است. اگر شانس فروش به مشتریان فعلی ۶۰ تا ۷۰ درصد باشد، در این صورت فروش برای مشتریان جدید فقط ۵ تا ۲۰ درصد است. مشتریان موجود نه تنها احتمال خرید بیشتری دارند، بلکه به طور متوسط ۳۱٪ بیشتر از مشتریان جدید هزینه میكنند.
هنگامی که مشتریان، دیگر به تلاشهای بازاریابی پاسخ نمیدهند، بسیاری از مشاغل آنها را رها میکنند. اما چرا باید مشتریانی که قبلاً از شما خرید کردهاند را کنار بگذارید؟ حتی اگر مشتری برای مدتی هیچ تعاملی با شما نداشته باشد، هزینه تبلیغات برای برای بازگرداندنش بهتر از هزینه برای جذب مشتری جدید هست.
در واقع، به دست آوردن مشتریان جدید ۳ تا ۱۰ برابر گرانتر از ایجاد فروش مجدد برای مشتریان قبلی (غیرفعال) است. در اینجا چند ابزار و استراتژی برای تیم های فروش کوچک لیست کردهایم که از آنها میتوانید برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال استفاده کنید.
۱) ایمیل ریتارگتینگ
در ایمیل ریتارگتینگ، شرکت شما پس از کلیک مشتری بر روی لینک ایمیلهایی که شما برای آنها ارسال میکنید، برای نمایش تبلیغات در صفحات وبی که مشتریان از آنها بازدید میکنند، از کوکی ریتارگتینگ استفاده میکند. اما اگر مشتریان شما روی ایمیل های شما کلیک نکنند ، چه میشود؟ اگر آنها کاملاً آنها را نادیده بگیرند چه؟
در این حالت، می توانید یک لیست ایمیل برای بازگردانی مشتریان خود ایجاد کنید و یک کمپین تبلیغاتی تنها برای هدف قرار دادن آنها ایجاد کنید. با بارگذاری این لیست در برنامه ریتارگتینگ، برای افراد این لیست حتی بدون نیاز به کلیک بر روی لینک ایمیل شما، تبلیغات شما در صفحات وب، اپلیکیشنهای موبایل و رسانه های اجتماعی نمایش داده میشود.
این استراتژی میتواند بازده سرمایه گذاری بالایی برایتان داشته باشد. حتی پس از اولین خرید مشتری میتوانید با نمایش تبلیغات ریتارگتینگ میزان فروش و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
۲) پیام رسانی شخصی
گاهی اوقات عدم فعالیت مشتری تقصیر شماست. اگر خدمات بازاریابی خود را خودکار نکرده اید و پیام های پراکنده ارسال میکنید یا اصلاً هیچ پیامی برای مشتری ارسال نمیکنید، او چیزی برای پاسخ دادن ندارد. هنگامی که مشتری خریدی انجام میدهد، مطمئن شوید که پیامهای هدفمندی را دریافت میکند که مرتبط با علایق او و بهبود دهنده تجربه مشتری با شرکت شما است.
کل هدف جمع آوری داده ها این است که دریابید چه چیزی مشتری را وادار به خرید میکند و سپس یک کمپین بازاریابی ایجاد کنید که شامل علایق و منافع مشتری باشد.
ارسال پیامهای شخصیسازی شده برای مشتریان قبلی با توجه به تاریخچه خرید و عادت مشتری میسر میشود. با ارسال پیام به همراه پیشنهاد تخفیفی برای محصولات مورد علاقه مشتریان، به آنها یادآوری کنید که چقدر کالای خاصی را دوست دارند.
محصولات جدیدی را که ممکن است مشتریان قبلی، براساس رفتارهای گذشته خود، دوست داشته باشند را به آنها پیشنهاد دهید. وقتی در محدوده فروشگاه (فیزیکی) شما هستند، به آنها پیام ارسال کنید و همیشه هنگام ارسال پیام به آنها از نام آنها استفاده کنید. اینگونه میتوانید بازگردانی مشتریان را به خوبی هرچه تمام تر انجام دهید.
هرچه رویکرد بازاریابی شما بتواند ارتباط بهتری با آنها ایجاد کند، شانس شما برای بازگرداندن آنها به چرخه خرید بیشتر میشود.
۳) پیام کوتاه
به دلایل زیادی پیام کوتاه ابزاری مناسب برای جذب لید و بازگردانی مشتریان است. ارسال پیام کوتاه نیز راحت است، زیرا پیام ها از طریق دستگاه تلفن همراه ارسال و دریافت می شوند که مشتریان میتوانند در هر مکانی و در اوقات فراغت به آن نگاه کنند و پاسخ دهند.
نرخ باز کردن پیامک نیز فوق العاده زیاد است – حداقل ۷۸٪ بیشتر از ایمیل. و برخلاف ایمیل، پیام های متنی خطر ذخیره شدن در پوشه هرزنامه را ندارند. در یک مطالعه موردی برای آژانس بیمه، مالک آن متوجه تفاوت بین نتایج کمپین بازاریابی از طریق ایمیل در مقایسه با کمپین بازاریابی متنی خود شد:
من تعجب میکنم که مردم تماس و ایمیل من را نادیده میگیرند، اما به یک متن پاسخ میدهند. این امر در مورد مصرف کنندگان جوان بیشتر صادق است. ابتدا پیامک میدهیم ، سپس با یک تماس یا ایمیل پیگیری می کنیم.
هنگامی که پیام های ایمیل و نوتیفیکیشنهای اپلیکیشنی نتیجه ای ندارند، می توان از پیامک برای برقراری مجدد و بازگردانی مشتریان استفاده کرد.
۴) دیپ لینکینگ (Deep-Linking)
هنگام تلاش برای تعامل دوباره با مشتریهایی که مدت زیادی خرید نکردهاند، همیشه میخواهید انجام عمل موردنظرتان را تا حد امکان برای مشتری تسهیل کنید.
هنگام انجام تبلیغات درون برنامه ای، فراموش نکنید که Deep-Link (یک لینک میانبر که کاربر را دقیقا به صفحهای که میخواهید (مثلا صفحه محصول خاص) هدایت میکند.) ایجاد کنید تا مشتری مجبور نباشد برای رسیدن به آنجا از صفحه اول شروع کند.
برای برنامه دستور خوراک Yummly، پیوند عمیق به افزایش ۳۵٪ میزان ماندگاری کاربر کمک میکند. با وجود مشتریانی که به پیامهای بازاریابی شما پاسخگو نبوده اند، حذف مهمترین موانع موجود در مسیر خرید محصول از اهمیت بیشتری برخوردار است.
حتی اگر مشتری مدتی پاسخ نداده باشد، ارسال یک نوتیفیکیشن در اپلیکیشن یا پیام کوتاه با پیوند دقیق به محصولی که مشتری قبلاً به آن علاقه داشته است، می تواند وی را به سمت تبدیل سوق دهد.
۵) ارسال نامه پستی
وقتی تبلیغات دیجیتال شما کارساز واقع نمیشود، ارسال چیزی فیزیکی برای مشتریانی که مدتی با شما تعامل نداشتهاند، میتواند نتیجه بخش باشد. مشتریانی که تعامل نداشتهاند را لیست کنید و از طریق پست برای آنها چیزی منحصر به فرد ارسال کنید. بستههای ابعادی، در مقایسه با بستههای تخت ، ۲۰ برابر نفوذ و تا ۷۵٪ ایجاد فروش بیشتری دارند.
نرخ واکنش نامه شاید برایتان باورنکردنی باشد: نامه ۶۰۰٪ نرخ واکنش بیشتری نسبت به ترکیب سایر کانالهای بازاریابی دیجیتال دارد. دریافت هدیه بازاریابی از طریق پست در مشتریان احساس ارزشمندی ایجاد میکند که باعث ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان که از دست دادهاید میشود.
جذب مجدد مشتریان از دست رفته، کاملاً ارزش سرمایه گذاری را دارد و با چند استراتژی و ابزار میتوانید برخی از آنها را به لیست مشتریان فعال خود بازگردانید. استفاده از ریمارکتینگ، پیامهای شخصیسازیشده، بازاریابی پیامکی، لینک عمیق و بسته پستی، همگی می تواند مشتریان از دست رفته را دوباره فعال کند.
به کارگیری تبلیغات گوگل و ریمارکتینگ روش مناسبی برای بازگردانی مشتریان سابق و نمایش تبلیغات هدفمند برای افرادی که قبلا با سایت شما تعامل کرده اند، است. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره تبلیغات گوگل با کارشناسان پارس ادوردز با ما تماس بگیرید.