میکرو مومنت چیست و چگونه در بازاریابی استفاده می‌شود؟
میکرومومنت قسمت هدفدار سفر مشتری است. برای برندها این لحظات فرصتی است تا در نقطه‌ی کلیدی چرخه‌ی فروش با مشتریان تعامل کنند یا بر آنها تاثیر بگذارند. در حال حاضر که جستجوهای اینترنتی بیشتر از طریق تلفن همراه انجام می‌گیرد نه رایانه‌ها؛ ویدیوهای بیشتری از تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند دیده می‌شوند، جستجوهای بیشتری برای خرید از طریق تلفن همراه انجام می‌گیرد، جستجوهای محلی بیشتری نسبت به گذشته انجام می‌گیرد و تلفن همراه به سرعت رایج و معمول شده است.
میکرو مومنت چیست؟
گوگل لحظه‌هایی را میکرو مومنت (میکرو لحظه) می‌نامد که جستجوگران به سراغ گوشی‌های هوشمند خود می‌روند تا در مورد مکان مورد نظر، کاری که می‌خواهند انجام دهند یا چیزی که می‌خواهند بخرند اطلاعات بدست آورند. میکرومومنت‌ها بخش هدفدار از سفر مشتری و فرصتی زیرکانه برای برندها هستند تا بر روی فرصت تعامل با مصرف کننده سرمایه گذاری کنند. همچنین میکرو مومنت‌ها فرصتی فراهم می کنند تا فرایند تصمیم گیری را در بخش مهم چرخه‌ی خریدار شکل دهند.
رویکرد مصرف کننده به سمت گوشی‌های همراه فرصتی عالی برای برندهاست که به آنها اجازه می‌دهد دقیقا در لحظه‌ی هدف به مشتریان نزدیک‌تر شوند. برای بازاریابانی که تمایل دارند رفتار مصرف کننده را درک کنند و انتظارات متفاوت و در حال تغییر آنها را براورده سازند، درک عمیق‌تر میکرو مومنت ضروری است.
نیاز به درک میکرومومنت از کجا نشات گرفته است؟
برای بسیاری از افراد گوشی‌های همراه در زندگی روزمره نقش مهم و اصلی دارد:
- به گفته ی گوگل در حال حاضر در طول یک روز از هر چهارنفر یک نفر برای جستجو در مورد یک نیاز ضروری از تلفن همراه استفاده می‌کند. ( برای یافتن پاسخ برای پرسش، یافتن کسب و کار محلی و غیره)
- Adobe برآورد کرد که خرید از طریق تلفن همراه امسال در روز بلک فرایدی (حراج روز بعد از روز شکرگذاری که به حراج روز جمعه معروف است) رکورد ۲/۱ میلیارد دلار را شکست. این رقم بالاترین رقم ممکن تا کنون است که نشان می‌دهد چگونه مصرف کنندگان در لحظه‌ی خرید به سراغ تلفنهای همراه خود می‌روند.
- به گفته ی PAYPAL مصرف کنندگان یک سوم کل مبلغی را که به صورت آنلاین در روز شکرگذاری و حراج روز جمعه صرف خرید اینترنتی شده بود، از طریق تلفن همراه پرداخت کردند.
تحقیقات گوگل نشان می‌دهد که کسانی که از گوشی‌های همراه استفاده می‌کنند به طور میانگین سه ساعت در هر روز به سراغ گوشی‌های خود می‌روند. بعلت وجود صنایع کلیدی گسترده میزان جستجو سال‌به سال افزایش می یابد. به عنوان مثال در بخش خانه‌داری و باغ داری میزان تحقیقات نسبت به مدت مشابه در سال قبل ۴۵% افزایش یافته است. جستجو در بخش الکترونیک و تجهیزات وابسته به آن تا ۴۰% و در بخش غذا و نوشیدنی تا ۳۰% افزایش داشته است.
فرصتها:
میزان زیاد استفاده از تلفن همراه به این معناست که فرصت‌های زیادی برای بازاریابان برای برقراری ارتباط با بازار هدف، ایجاد وفاداری به برند، تقویت ارتباط با مشتری و آموزش تغییرات وجود دارد. در تمامی این زمینه‌های کلیدی درک میکرو مومنت میتواند کمک کننده باشد.
در سایت think with google نظرات تحلیل گران بسیاری را در مورد میکرو مومنت می‌توانید مشاهده کنید. در این سایت الگوی رفتاری مصرف کنندگان و روش مصرف در صنایع مختلف مانند سفر، امور مالی، سرگرمی، زیبایی و مراقبت‌های فردی مورد مطالعه قرار گرفته است.
مت لوسون می گوید: میکرو مومنت‌ها به طرق مختلف گامی برای آوردن مشتری به فروشگاه یا سایت شما هستند.
بنابراین به عنوان یک برند شما می‌توانید برای ارتقا عملکرد بازاریابی جستجو به سراغ میکرومومنت ها بروید. با بودن در آنجا و سودمند بودن، درست در لحظه ی نیاز می‌توانید از میکرومومنت به عنوان ابزاری برای افزایش تعهد و بازگشت سرمایه (ROI) استفاده کنید.
برای انجام این کار باید دقیقا بدانید چگونه از میکرو مومنت استفاده کنید و آن مومنت ها برای شما و مشتریان‌تان واقعا به چه معنا هستند.
گوگل ۴ مومنت کلیدی را که افراد در زمان نیاز به سراغ دستگاه‌های خود می‌روند تعیین کرده است:
- دانستن: اکنون نسبت به چند سال پیش مصرف کنندگان ۶۵% بیشتر به دنبال اطلاعات آنلاین می‌گردند. ۶۶% کاربران تلفنهای همراه برای جستجو در مورد چیزی که در تبلیغات تلویزیونی دیده اند به سراغ تلفنهای خود می‌روند.
- رفتن: افزایش دو برابری جستجو در مورد مکان‌های ” نزدیک من” نسبت به چندسال پیش. ۸۲% کاربران تلفنهای همراه در مورد کسب و کارهای محلی به سراغ موتور جستجو رفته اند.
- انجام دادن: ۹۱% کاربران تلفنهای همراه برای بررسی ایده ای که حین انجام کار به ذهن آنها خطور می‌کند به سراغ تلفنهای خود رفته اند.
امسال تا این لحظه ۱۰۰M+ محتوا با عنوان ” چگونه…” در یوتیوب مشاهده شده است.
- خریدن: ۸۲% کاربران تلفن های همراه زمانی که در فروشگاه بودند با تلفن خود برای اینکه چه چیزی بخرند مشورت کرده اند.
۲۹% افزایش در نرخ تبدیل تلفنهای همراه در سال گذشته.
اگر بتوانید به این سایت سری بزنید، پاسخ های خوبی دریافت می کنید و از تجارب کاربران استفاده می‌کنید و بنابراین سود خوبی خواهید برد. البته ما وبلاگ پارس ادوردز نیز آخرین مقالات ارزشمند think with google را منتشر می‌کنیم.
چگونه از میکرو مومنت استفاده کنیم؟
- به مرکز دانش میکرو مومنت دسترسی پیدا کنید و اطلاعات مربوط به حرفه خود را معین کنید. در حال حاضر برخی از حرفهها، مجموعه ی اطلاعاتی خود را دارند که مطالعات موردی، تحقیقات در زمینه ی رفتار مصرف کننده، اینفوگرافیک ها و مقالات را با هم ارتباط داده اند.
- آمارها و داده های خود را بررسی کنید تا دریابید چگونه مصرف کنندگان شما را پیدا می‌کنند، از چه ابزاری برای جستجو و چه نوع دستگاهی برای تبدیل استفاده می‌کنند. با مقداری محاسبه ی عددی (همراه با اطلاعات از مقالات تحقیقی میکرومومنت Think with google می توانید الگوهای رفتاری را مشخص کنید. آیا درصد زیادی از خریدهای هدفدار از طریق تلفن همراه انجام می گیرد؟ آیا تبدیل از طریق دسکتاپ به اندازه سفارشات از طریق تلفن های همراه رایج است؟
- زمانی که متوجه شدید مصرف کنندگان در کجاها از تلفن همراه برای فرایندهای تصمیم گیری استفاده می‌کنند، باید استراتژی را به کار ببرید که در آن میکرومومنت کارایی داشته باشد. به این معنی که تمامی مقیاس‌های لازم برای نشان داده شدن در جستجوی تلفن همراه را به کار برده اید.
- اولین گام واضح و روشن رابطه ی دوستانه‌ی تلفن همراه با سایت خود را بررسی کنید. ملاحظاتی مانند سرعت صفحه‌ی سایت‌تان میتواند تاثیر عمیقی بر این موضوع داشته باشد که آیا موقعیت SERP بر روی تلفن همراه قدرتمند است یا خیر. شما می‌توانید در این قسمت تمامی پیشنهادات عملی برای جستجو از طریق تلفن همراه را پیدا کنید.
- قابل مشاهده ساختن محتوای سایت‌تان نیز راهی عالی برای حمله به گوشی‌ها و تبلت‌های کاربران درست در زمانی که به دنبال پاسخ می‌گردند است. این به معنای این است که شما در هر مرحله از مرحله ی ابتدایی کشف “من می خواهم …” گرفته تا مرحله‌ی خرید، آماده و حاضرید. استفاده از نشانه گذاری AMP محتوای شما را سریع‌تر بر روی تلفن همراه می آورد و این فرصت را به شما می‌دهد که زودتر از رقیبان‌تان نگاه‌های مصرف کننده را بدزدید.
- اکنون محتوای خود را در نظر بگیرید. شاید نیاز باشد با تمام آنچه در مورد میکرو مومنت‌ها می‌دانید استراتژی تولید محتوای خود را اصلاح کنید. در نتیجه زودتر نیازهای فوری مصرف کنندگانی که از تلفن های همراه استفاده می‌کنند را برآورده می‌سازید. محتوا می تواند شکاف بین نقطه ی شروع و پایان فروش را پر کند. ارایه محتوای سودمند به این معناست که احتمال اینکه در بیشتر میکرو مومنت‌های مهم در شروع پروسه‌ی خرید حاضر باشید بیشتر است. محتوای سودمند اطلاعاتی را که مصرف کنندگان در آن لحظه ی مهم به آن نیاز دارند ارایه می‌دهد. اگر کار فروش لامپ انجام می‌دهید محتوای سودمند میتواند یک ماشین حساب ساده باشد که جایگزینی لامپ‌هایی با مصرف بهینه انرژی را نسبت به لامپ‌های قدیمی‌تر نشان می‌دهد. این نوع محتوا برای فروش نوع خاصی از لامپ‌ها طراحی نشده است. بلکه مصرف‌کننده را با اطلاعاتی که برای رفتن به مرحله‌ی بعدی به آن نیاز دارد مسلح می کند: یافتن تامین کننده ی لامپ هایی با مصرف بهینه و کامل کردن این معامله.
اگر در جایی که کاربر به اطلاعات نیاز دارد حاضر باشید و کمک کننده باشید، احتمال اینکه مصرف کنندگان با شما به میکرومومنت بعدی ( یافتن لامپ مناسب) سفر کنند بیشتر است.
اگر هنوز وب‌سایت‌تان را برای جستجوهای موبایلی بهینه سازی نکرده اید، الان زمان آن فرا رسیده است که این کار را انجام دهید. آخرین چیزی که پس از تولید محتوای سودمند و استراتژی آماده به استفاده به آن نیاز دارید این است که ترافیک سخت بدست آمده‌ی خود را با یک سایت قدیمی، آهسته یا سخت هدایت شونده از بین ببرید. سرعت، قابلیت مشاهده جستجو و تجربه کاربر را بهینه سازی کنید.
