میکرومومنت چیست و چگونه در بازاریابی استفاده می‌شود؟

میکرومومنت قسمت هدفدار سفر مشتری است. برای برندها این لحظات فرصتی است تا در نقطه­‌ی کلیدی چرخه­‌ی فروش ­با مشتریان تعامل کنند یا بر آنها تاثیر بگذارند.

در حال حاضر که جستجوهای اینترنتی بیشتر از طریق تلفن همراه انجام می‌گیرد نه رایانه­‌ها؛ ویدیوهای بیشتری از تبلت­‌ها و گوشی­‌های هوشمند دیده می‌­شوند، جستجوهای بیشتری برای خرید از طریق تلفن همراه انجام می­‌گیرد، جستجوهای محلی بیشتری نسبت به گذشته انجام می‌گیرد و تلفن همراه به سرعت رایج و معمول شده است.

میکرو مومنت چیست؟

گوگل لحظه‌هایی را میکرو مومنت (میکرو لحظه) می‌نامد که جستجوگران به سراغ گوشی­‌های هوشمند خود می­‌روند تا در مورد مکان مورد نظر، کاری که می‌­خواهند انجام دهند یا چیزی که می­‌خواهند بخرند اطلاعات بدست آورند.

میکرومومنت‌­ها بخش هدفدار از سفر مشتری و فرصتی زیرکانه برای برندها هستند تا بر روی فرصت تعامل با مصرف کننده سرمایه گذاری کنند. همچنین میکرو مومنت‌ها فرصتی فراهم می کنند تا فرایند تصمیم گیری را در بخش مهم چرخه­‌ی خریدار شکل دهند.

رویکرد مصرف کننده به سمت گوشی­‌های همراه فرصتی عالی برای برندهاست که به آنها اجازه می‌دهد دقیقا در لحظه‌­ی هدف به مشتریان نزدیک‌­تر شوند. برای بازاریابانی که تمایل دارند رفتار مصرف کننده را درک کنند و انتظارات متفاوت و در حال تغییر آنها را براورده سازند، درک عمیق‌­تر میکرو مومنت ضروری است.

نیاز به درک میکرومومنت از کجا نشات گرفته است؟

برای بسیاری از افراد گوشی‌­های همراه در زندگی روزمره نقش مهم و اصلی دارد:

• به گفته ی گوگل در حال حاضر در طول یک روز از هر چهارنفر یک نفر برای جستجو در مورد یک نیاز ضروری از تلفن همراه استفاده می­‌کند. ( برای یافتن پاسخ برای پرسش، یافتن کسب و کار محلی و غیره)
• Adobe برآورد کرد که خرید از طریق تلفن همراه امسال در روز بلک فرایدی (حراج روز بعد از روز شکرگذاری که به حراج روز جمعه معروف است) رکورد ۲/۱ میلیارد دلار را شکست. این رقم بالاترین رقم ممکن تا کنون است که نشان می‌دهد چگونه مصرف کنندگان در لحظه­‌ی خرید به سراغ تلفن‌­های همراه خود می‌روند.
• به گفته ی PAYPAL مصرف کنندگان یک سوم کل مبلغی را که به صورت آنلاین در روز شکرگذاری و حراج روز جمعه صرف خرید اینترنتی شده بود، از طریق تلفن همراه پرداخت کردند.

تحقیقات گوگل نشان می‌دهد که کسانی که از گوشی‌­های همراه استفاده می‌کنند به طور میانگین سه ساعت در هر روز به سراغ گوشی­‌های خود می‌روند.

به علت وجود صنایع کلیدی گسترده میزان جستجو سال­‌به سال افزایش می یابد. به عنوان مثال در بخش خانه‌­داری و باغ داری میزان تحقیقات نسبت به مدت مشابه در سال قبل ۴۵% افزایش یافته است. جستجو در بخش الکترونیک و تجهیزات وابسته به آن تا ۴۰% و در بخش غذا و نوشیدنی تا ۳۰% افزایش داشته است.

فرصتها:

میزان زیاد استفاده از تلفن همراه به این معناست که فرصت‌های زیادی برای بازاریابان برای برقراری ارتباط با بازار هدف، ایجاد وفاداری به برند، تقویت ارتباط با مشتری و آموزش تغییرات وجود دارد. در تمامی این زمینه‌های کلیدی درک میکرو مومنت می­تواند کمک کننده باشد.

در سایت think with google  نظرات تحلیل گران بسیاری را در مورد میکرو مومنت می‌توانید مشاهده کنید. در این سایت الگوی رفتاری مصرف کنندگان و روش مصرف در صنایع مختلف مانند سفر، امور مالی، سرگرمی، زیبایی و مراقبت‌های فردی مورد مطالعه قرار گرفته است.

مت لوسون می گوید: میکرو مومنت­‌ها به طرق مختلف گامی برای آوردن مشتری به فروشگاه یا سایت شما هستند.

بنابراین به عنوان یک برند شما می‌­توانید برای ارتقا عملکرد بازاریابی جستجو به سراغ میکرومومنت ها بروید. با بودن در آنجا و سودمند بودن، درست در لحظه ی نیاز می‌توانید از میکرومومنت به عنوان ابزاری برای افزایش تعهد و بازگشت سرمایه (ROI) استفاده کنید.

برای انجام این کار باید دقیقا بدانید چگونه از میکرو مومنت استفاده کنید و آن مومنت ها برای شما و مشتریان‌تان واقعا به چه معنا هستند.

گوگل ۴ مومنت کلیدی را که افراد در زمان نیاز به سراغ دستگاه‌های خود می‌­روند تعیین کرده است:

1. دانستن: اکنون نسبت به چند سال پیش مصرف کنندگان ۶۵% بیشتر به دنبال اطلاعات آنلاین می­‌گردند. ۶۶% کاربران تلفن­های همراه برای جستجو در مورد چیزی که در تبلیغات تلویزیونی دیده اند به سراغ تلفن‌­های خود می‌­روند.
2. رفتن: افزایش دو برابری جستجو در مورد مکان‌های ” نزدیک من” نسبت به چندسال پیش. ۸۲% کاربران تلفن‌­های همراه در مورد کسب و کارهای محلی به سراغ موتور جستجو رفته اند.
3. انجام دادن: ۹۱% کاربران تلفن­‌های همراه برای بررسی ایده ای که حین انجام کار به ذهن آنها خطور می‌کند به سراغ تلفن­‌های خود رفته اند.

امسال تا این لحظه ۱۰۰M+ محتوا با عنوان ” چگونه…” در یوتیوب مشاهده شده است.

4. خریدن: ۸۲% کاربران تلفن های همراه زمانی که در فروشگاه بودند با تلفن خود برای اینکه چه چیزی بخرند مشورت کرده اند.

۲۹% افزایش در نرخ تبدیل تلفن­‌های همراه در سال گذشته.

اگر بتوانید به این سایت سری بزنید، پاسخ های خوبی دریافت می کنید و از تجارب کاربران استفاده می‌کنید و بنابراین سود خوبی خواهید برد. البته ما وبلاگ پارس ادوردز نیز آخرین مقالات ارزشمند think with google را منتشر می‌کنیم.

چگونه از میکرو مومنت استفاده کنیم؟

• به مرکز دانش میکرو مومنت دسترسی پیدا کنید و اطلاعات مربوط به حرفه خود را معین کنید. در حال حاضر برخی از حرفه­ها، مجموعه ی اطلاعاتی خود را دارند که مطالعات موردی، تحقیقات در زمینه ­ی رفتار مصرف کننده، اینفوگرافیک ها و مقالات را با هم ارتباط داده اند.
• آمارها و داده ­های خود را بررسی کنید تا دریابید چگونه مصرف­ کنندگان شما را پیدا می­‌کنند، از چه ابزاری برای جستجو و چه نوع دستگاهی برای تبدیل استفاده می‌کنند. با مقداری محاسبه ی عددی (همراه با اطلاعات از مقالات تحقیقی میکرومومنت Think with google می توانید الگوهای رفتاری را مشخص کنید. آیا درصد زیادی از خریدهای هدفدار از طریق تلفن همراه انجام می گیرد؟ آیا تبدیل از طریق دسکتاپ به اندازه سفارشات از طریق تلفن های همراه رایج است؟
• زمانی که متوجه شدید مصرف کنندگان در کجاها از تلفن همراه برای فرایندهای تصمیم گیری استفاده می‌کنند، باید استراتژی را به کار ببرید که در آن میکرومومنت کارایی داشته باشد. به این معنی که تمامی مقیاس­‌های لازم برای نشان داده شدن در جستجوی تلفن همراه را به کار برده اید.
• اولین گام واضح و روشن رابطه ی دوستانه‌ی تلفن همراه با سایت خود را بررسی کنید. ملاحظاتی مانند سرعت صفحه‌ی سایت‌تان می‌تواند تاثیر عمیقی بر این موضوع داشته باشد که آیا موقعیت SERP بر روی تلفن همراه قدرتمند است یا خیر. شما می‌توانید در این قسمت تمامی پیشنهادات عملی برای جستجو از طریق تلفن همراه را پیدا کنید.
• قابل مشاهده ساختن محتوای سایت‌تان نیز راهی عالی برای حمله به گوشی­‌ها و تبلت‌­های کاربران درست در زمانی که به دنبال پاسخ می­‌گردند است. این به معنای این است که شما در هر مرحله از مرحله ی ابتدایی کشف “من می خواهم …” گرفته تا مرحله‌­ی خرید، آماده و حاضرید. استفاده از نشانه گذاری AMP محتوای شما را سریع‌­تر بر روی تلفن همراه می آورد و این فرصت را به شما می‌دهد که زودتر از رقیبان‌تان نگاه‌های مصرف کننده را بدزدید.
• اکنون محتوای خود را در نظر بگیرید. شاید نیاز باشد با تمام آنچه در مورد میکرو مومنت‌­ها می‌­دانید استراتژی تولید محتوا را اصلاح کنید. در نتیجه زودتر نیازهای فوری مصرف کنندگانی که از تلفن های همراه استفاده می‌کنند را برآورده می‌سازید. محتوا می تواند شکاف بین نقطه ی شروع و پایان فروش را پر کند. ارایه محتوای سودمند به این معناست که احتمال اینکه در بیشتر میکرو مومنت‌های مهم در شروع پروسه‌­ی خرید حاضر باشید بیشتر است. محتوای سودمند اطلاعاتی را که مصرف کنندگان در آن لحظه ی مهم به آن نیاز دارند ارایه می‌دهد. اگر کار فروش لامپ انجام می‌دهید محتوای سودمند می‌تواند یک ماشین حساب ساده باشد که جایگزینی لامپ‌هایی با مصرف بهینه انرژی را نسبت به لامپ‌های قدیمی‌­تر نشان می‌دهد. این نوع محتوا برای فروش نوع خاصی از لامپ‌ها طراحی نشده است. بلکه مصرف‌کننده را با اطلاعاتی که برای رفتن به مرحله‌ی بعدی به آن نیاز دارد مسلح می کند: یافتن تامین کننده ی لامپ هایی با مصرف بهینه و کامل کردن این معامله.

اگر در جایی که کاربر به اطلاعات نیاز دارد حاضر باشید و کمک کننده باشید، احتمال اینکه مصرف کنندگان با شما به میکرومومنت بعدی ( یافتن لامپ مناسب) سفر کنند بیشتر است.

اگر هنوز وب‌سایت‌تان را برای جستجوهای موبایلی بهینه سازی نکرده اید، الان زمان آن فرا رسیده است که این کار را انجام دهید. آخرین چیزی که پس از تولید محتوای سودمند و استراتژی آماده به استفاده به آن نیاز دارید این است که ترافیک سخت بدست آمده‌­ی خود را با یک سایت قدیمی، آهسته یا سخت هدایت شونده از بین ببرید.

سرعت، قابلیت مشاهده جستجو و تجربه کاربر را بهینه سازی کنید.