حتما مغازههایی را دیدهاید که روی شیشهشان نوشتهاند: “فلان چیز را نداریم” یا “لطفا آدرس نپرسید”!
در نگاه اول شاید این نوشتهها عجیب به نظر برسند، اما هدفشان مشخص است: جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی و تمرکز روی مشتریان واقعی.
در دنیای دیجیتال مارکتینگ هم همین منطق وجود دارد. وقتی شما در گوگل ادز تبلیغ میکنید، طبیعی است که نخواهید تبلیغتان به افرادی نمایش داده شود که دنبال چیزی کاملا نامرتبط هستند. اینجاست که کلمات کلیدی منفی وارد میشوند؛ ابزارهایی که دقیقا نقش همان “ما اینو نداریم!” پشت شیشه مغازه را بازی میکنند.
در این مقاله یاد میگیریم که کلمات کلیدی منفی چیستند، چرا اهمیت دارند، چطور پیدایشان کنیم و چطور آنها را به درستی در کمپینهای تبلیغاتی استفاده کنیم تا جلوی هدر رفت بودجه را بگیریم و فقط مخاطبان هدفمان را جذب کنیم.
بهزبان ساده، کلمات کلیدی منفی یا Negative Keywords واژهها یا عباراتی هستند که نمیخواهید تبلیغ شما برای آنها نمایش داده شود. یعنی به گوگل میگویید: “اگر کسی این عبارت رو جستجو کرد، تبلیغ من رو نشون نده!”
برای مثال اگر شما فروشندهی کفش ورزشی هستید، مطمئنا نمیخواهید وقتی کسی “کفش مجلسی” جستجو میکند، تبلیغ شما نمایش داده شود. بنابراین، “مجلسی” برای شما یک کلمه کلیدی منفی است. این کار باعث میشود مخاطب نامرتبط روی تبلیغ شما کلیک نکند و بودجه شما برای کاربرهای واقعی صرف شود.
به زبان سادهتر، کلمات کلیدی منفی مثل دربان هوشمند کمپینهای شما هستند. آنها جلوی ورود بازدیدکنندگانی را میگیرند که فقط بودجه شما را مصرف میکنند، بدون اینکه خریدی انجام دهند.
مثل کلمات کلیدی معمولی، کلمات کلیدی منفی هم انواع انطباق دارند:
“فقط اگر یکی دقیقا همین جمله رو سرچ کرد، تبلیغ منو نشون نده”!
در این حالت، فقط اگر کاربر دقیقا همان عبارت را جستجو کند، تبلیغ شما فیلتر میشود. مثلا اگر “کفش ارزان” را اضافه کنید، فقط در همان عبارت تبلیغ نشان داده نمیشود، ولی در عباراتی مثل “خرید کفش ارزان دخترانه ” هنوز ممکن است نمایش داده شود.
“اگه این عبارت دقیقا با همین ترتیب وسط جستجو بود، تبلیغم رو نشون نده”.
در این نوع، تبلیغ شما فقط زمانی نمایش داده نمیشود که عبارت دقیقا به همان ترتیب در جستجو ظاهر شود.
برای مثال :
با جستجوی خرید کفش مردانه ارزان قیمت تبلیغ شما نشان داده نمیشود؛
ولی با جستجوی کفش ارزان مردانه ممکن است تبلیغ شما دیده شود، چون ترتیب کلمات تغییر کرده است.
“هرچی شبیه این بود یا معنیش نزدیک این بود، تبلیغم رو نشون نده!”
کلمه کلیدی منفی در این حالت جلوی نمایش تبلیغ در جستجوهایی با معنای مشابه را نیز میگیرد. مثلا اگر “ارزان” را بهعنوان کلمه کلیدی منفی اضافه کنید، تبلیغ شما در جستجوهایی مثل “خرید کفش ارزان” یا “کفش قیمت پایین” هم نمایش داده نمیشود.
نکتهای که باید در نظر داشته باشید این است که استفاده از انطباق گسترده (Broad Match) برای کلمات کلیدی منفی میتواند باعث شود تبلیغ شما برای طیف وسیعی از جستوجوها نمایش داده نشود، حتی اگر آن جستوجوها فقط شباهت معنایی جزئی با کلمه منفی داشته باشند. بنابراین، هنگام استفاده از این نوع انطباق، با دقت عمل کنید تا مشتریان بالقوه را از دست ندهید.
استفاده از کلمات کلیدی منفی مزایای زیادی دارد:
حالا که فهمیدیم چه کارهایی از دست کلمات کلیدی منفی برمیآید، بیایید بیشتر با نحوه استفاده و اعمال کلمات کلیدی منفی آشنا شویم.
قبل از اینکه کلمات کلیدی منفی را اضافه کنیم، باید سطح مناسب را بشناسیم. تبلیغات گوگل سه سطح اصلی دارد:
۱. Account (اکانت):
در بالاترین سطح قرار دارد. اگر کلمه منفی را اینجا اضافه کنید، روی همهی کمپینها اعمال میشود.
به جای اضافه کردن کلمات کلیدی منفی یکسان به هر کمپین، میتوانید آنها را در سطح حساب مدیریت کنید.
به عنوان مثال، میتوانید فهرستی از عبارات جستجویی که برای برند خود مضر میدانید ایجاد کنید. و آن را درجا برای همه کمپینها در سطح حساب اعمال کنید.
۲. Campaign (کمپین):
کلمه فقط روی کمپینی که تعیین کردید اثر دارد. مناسب برای زمانی که میخواهید یک کمپین خاص را هدفمند کنید.
اگر «رایگان» را به عنوان یک کلمه کلیدی منفی در سطح کمپین اضافه کنید، هیچ یک از تبلیغات شما در آن کمپین برای جستجوهایی که حاوی کلمه «رایگان» هستند، ظاهر نمیشوند.
۳. Ad Group (اد گروپ):
دارای بالاترین دقت است. مناسب برای وقتی فقط یکی از اد گروپهای درون یک کمپین باید کلمهای را حذف کند.
فرض کنید که شما یک کمپین برای فروش کفش ساحلی دارید. و یک اد گروپ برای «کفشهای ورزشی» و یک اد گروپ دیگر برای «کفشهای مجلسی» دارید. شاید بخواهید «رسمی» را به عنوان یک کلمه کلیدی منفی برای اد گروپ «کفشهای ورزشی» اضافه کنید و «ورزشی» را به عنوان یک کلمه کلیدی منفی برای گروه تبلیغاتی «کفشهای مجلسی» اضافه کنید.
اما بالاخره کلمات کلیدی منفی را باید در کدام سطح اعمال کنیم؟
از کلمات کلیدی منفی در سطح کمپین برای عبارات کلی که برای کل کمپین شما بیربط هستند استفاده کنید و از کلمات کلیدی منفی در سطح اد گروپ برای عبارات خاصی که برای برخی از گروههای تبلیغاتی مرتبط هستند اما برای برخی دیگر مرتبط نیستند استفاده کنید.
پیشنهاد میکنیم برای شروع از سطح کمپین استفاده کنید، چون هم کنترل بیشتری دارید هم اشتباهی نمیکنید که کل حساب را تحت تاثیر بگذارد.
حالا که میدانید کلمات کلیدی منفی چقدر مهم هستند، سوال اصلی این است:
چطور آنها را پیدا کنیم؟
در ادامه، پنج روش ساده ولی موثر برای کشف کلمات کلیدی منفی در کمپینهای گوگل ادز معرفی میکنیم. این روشها به شما کمک میکنند تا تبلیغات فقط به دست مخاطب درست برسد و بودجهتان برای جستجوهای بیربط هدر نرود.
مانند این که اول بازار را بررسی کنید و ببینید مردم دقیقا به دنبال چه چیزی هستند.

برای شروع، از ابزارهایی مثل Keyword Magic Tool استفاده کنید و لیستی از هزاران ایده برای کلمات کلیدی دریافت کنید، همراه با اطلاعات مفیدی مثل:
دنبال کلمات یا عباراتی باشید که به کسبوکار شما مرتبط نیستند.
مثلا اگر فروشگاه کفش ورزشی دارید، عباراتی مثل:
همه میتوانند کلمات کلیدی منفی خوبی باشند.
رقبا (مخصوصا آنهای که در حوزه متفاوتی کار میکنند) گاهی روی کلماتی تبلیغ میکنند که شبیه به شما است، اما مناسب برند شما نیست. اینجا میتوانید از لیست کلمات آنها برای پیدا کردن کلمات منفی الهام بگیرید.
مثلا اگر شما فروشگاه کفش ورزشی هستید، دیدن عباراتی مثل:
به شما نشان میدهد که این کلمات باید وارد لیست کلمات کلیدی منفی شما باشند.
برای آشنایی بیشتر با نحوه آنالیز تبلیغات رقبا، پیشنهاد میکنیم مقاله بررسی تبلیغات رقبا از وبلاگی جی ادز را مطالعه کنید.
اگر روشهای دیگر برای شما مناسب نیستند یا به دنبال راه حل سادهتری هستید، یک راه دستی ولی مفید هم وجود دارد: خودتان در گوگل سرچ کنید.
مثلا اگر دوچرخه کوهستانی حرفهای میفروشید، سرچ کنید “دوچرخه کوهنوردی”
حالا ببینید چه نتایج بیربطی نشان داده میشود. شاید چیزهایی مثل دوچرخه برقی یا دوچرخه تفریحی برای شما مناسب نباشند.
همچنین میتوانید از ویژگی Autocomplete گوگل استفاده کنید. وقتی شروع به تایپ کلمه کلیدی میکنید، گوگل لیستی از پیشنهادات پرجستجو نشان میدهد.
مثلا با تایپ “دوچرخه کوهنوردی “، ممکن است ببینید:
اگر این برندها یا قیمتها با برند شما همراستا نیست، میتوانیدآنها را به لیست کلمات کلیدی منفی اضافه کنید.
برای حداقل ۱۰ کلمه کلیدی اصلی کمپین خود این بررسی دستی انجام دهید تا یک لیست دقیق و جامع از کلمات منفی داشته باشید.
ابزار Google Keyword Planner یک ابزار رایگان و عالی برای کشف کلمات کلیدی و همینطور کلمات منفی پنهان است.
برای پیدا کردن کلمات کلیدی منفی از طریق این ابزار:

۳. از صفحهای که برای شما باز میشود؛ گزینه Discover new keywords را انتخاب کنید.

۴. چند مورد از کلمات کلیدی حوزه کاری خود را وارد کرده وبر روی دکمه Get result کلیک کنید.

۵. حالا لیستی از کلمات کلیدی خود + یک سری کلمات پیشنهادی دارید که میتوانید آنهایی که به کسبوکار شما مربوط نبوده و یا حجم سرچ پایینی دارند؛ در لیست کلمات کلیدی منفی خود قرار دهید.

توجه داشته باشید؛ برای این که بتوانید نتیجه دقیقی از کیورد پلنر بگیرید؛ باید یک اکانت فعال گوگل ادز داشته باشید.
در نهایت، یکی از مفیدترین منابع کشف کلمات منفی، خود اکانت گوگل ادز شما است!
این مسیر را دنبال کنید:
Campaigns > Insights & Reports > Search terms
در گزارش Search terms میتوانید ببینید مردم با چه عباراتی تبلیغ شما را دیدند. این گزارش مثل آینه است که واقعیت را نشان میدهد.
میتوانید این کلمات را مستقیما در همان صفحه به کمپین، اد گروپ یا لیست کلمات منفی موجود اضافه کنید.
برای مثال اگر تبلیغ شما برای کفش رسمی مردانه بوده است، ولی در گزارش ببینید که کاربرها سرچ کردند:
این قطعا مخاطب هدف شما نیست! همین عبارتها را باید به لیست کلمات کلیدی منفی خود اضافه کنید.
بعد از اینکه لیستی از کلمات کلیدی منفی مرتبط با کسبوکارتان تهیه کردید، آنها را وارد حساب گوگل ادز خود کنید تا تبلیغهایتان از جستجوهای بیربط در امان بمانند.
در این بخش، دو روش اصلی برای اضافه کردن کلمات کلیدی منفی را با جزئیات کامل معرفی میکنیم:
اگر از قبل کمپینی اجرا کردهاید، بهترین نقطه برای شناسایی و اضافه کردن کلمات کلیدی منفی، گزارش جستجوها است.
مراحل:

در این مرحله، گوگل از شما میپرسد که میخواهید این کلمات را به کجا اضافه کنید:
اگر میخواهید خارج از گزارش جستجوها یک لیست اختصاصی بسازید، این روش مناسب شماست.

حالا کلمات کلیدی منفیتان را وارد کنید (هر کلمه در یک خط).
در این بخش میتوانید نوع انطباق (Match Type) را هم مشخص کنید.
سپس تیک گزینه Save to new or existing list را بزنید تا این کلمات در یک لیست جدید یا لیست موجود ذخیره شوند.
در پایان، روی Save کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شود.
نکته:
ساختن لیستهای جداگانه برای کمپینهای مختلف یا گروههای آگهی خاص، به شما این امکان را میدهد که کنترل دقیقتری روی نمایش تبلیغها داشته باشید.
اگر از قبل یک لیست از کلمات کلیدی منفی ساختهاید، حالا وقت آن است که آن را به کمپین یا گروه تبلیغاتی مورد نظر خود متصل کنید.
برای اینکه از کلمات کلیدی منفی بیشترین بهره را ببرید، بهتر است نکات زیر را در کمپینهای خود رعایت کنید:
همیشه هم نسخهی مفرد و هم جمع کلمات را وارد کنید تا تبلیغ شما در هیچ یک از این موارد نمایش داده نشود.
مثلا اگر “کفش” را به عنوان کلمه منفی وارد میکنید، “کفشها” را هم فراموش نکنید. این کار به هدفگیری دقیقتر کمک کرده و نرخ کلیک (CTR) را بالا میبرد.
کاربران ممکن است کلمهای را با غلط تایپی یا با نوشتار محاورهای جستجو کنند (برای مثال “کفش مردونه” بهجای “کفش مردانه”). اگر این نوع جستجوها برای شما نامربوط هستند، آنها را هم در لیست منفی وارد کنید.
ممکن است کاربران یک عبارت را با یا بدون فاصله تایپ کنند. مثلا:
از نظر گوگل اینها دو چیز متفاوتاند. پس اگر نمیخواهید تبلیغتان برای این نوع جستجو نمایش داده شود، هر دو شکل را بهعنوان کلمه کلیدی منفی وارد کنید.
گوگل به علامتهایی مثل فاصله نیمفاصله (ـ)، آپاستروف (‘)، یا علامت نقل قول (“”) حساس نیست و آنها را نادیده میگیرد.
مثلا:
گوگل این دو را مشابه در نظر میگیرد. بنابراین نیازی نیست نگران شکلنوشت آنها باشید.
برخلاف تصور برخی، اضافه کردن علامت ستاره برای حذف همه عبارتهای مشابه با یک کلمه، کاربردی در گوگل ادز ندارد. مثلا نوشتن «زولبیا*» باعث نمیشود تبلیغ شما برای «زولبیای سنتی» یا «زولبیا بامیه» نمایش داده نشود. باید هر کدام را جداگانه وارد کنید.
برای کنترل بیشتر روی نمایش تبلیغات، از انواع مختلف انطباق استفاده کنید:
گزارش «Search terms» در گوگل ادز را بررسی کنید و کلماتی را که نمایش زیادی دارند ولی کلیک یا عملکرد خوبی ندارند، بهعنوان کلمات کلیدی منفی (ترجیحا با انطباق دقیق) اضافه کنید.
این کار به بهینهسازی هزینه و افزایش نرخ تبدیل کمک میکند.
با بررسی منظم گزارشها، دادههای تبدیل و بازخورد کاربران، میتوانید کلمات منفی جدید پیدا کرده یا لیست فعلی را اصلاح کنید. این به شما کمک میکند که تبلیغات همچنان با اهداف کمپین هماهنگ باشند.
لیست کلمات منفی را یکبار برای همیشه تهیه نکنید. تبلیغات گوگل مدام در حال تغییر است.
با بررسی منظم کمپینها (مثلا هر دو هفته یا ماهی یک بار)، لیستها را بهروز کنید.
ابزارهایی مثل PPC Keyword Tool نیز میتوانند کمک کنند تا راحتتر کلمات منفی جدید پیدا کرده و مستقیما به گوگل ادز منتقل کنید.
کلمات کلیدی منفی گوگل ادز شاید در نگاه اول ساده به نظر برسند، ولی اگه درست استفاده شوند، میتوانند تفاوت بزرگی در موفقیت کمپینهای شما ایجاد کنند. با جلوگیری از نمایش تبلیغات به مخاطب اشتباه، بودجه شما بهینه خرج میشود و بازدهی را بالا میبرد.
اگر تازه وارد این حوزه هستید، نگران نباشید. با این مقاله یاد گرفتید که:
حالا آماده هستید که وارد پنل گوگل ادز شوید و هوشمندانه تبلیغ کنید.
اگر برای اجرای این موارد یا بهینهسازی تبلیغات، نیاز به کمک داشتید، میتوانید با تیم متخصص پارس ادوردز تماس بگیرید تا شما را در این مورد راهنمایی کنند.